Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid.

Bij 1stoelinga streven we naar 100% tevredenheid met je aankoop. Is je tapijt toch niet helemaal naar wens of heb je een probleem? Geen zorgen! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

✔ Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst.
✔ Het tapijt moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verzenddoos worden geretourneerd.
✔ De retourkosten zijn altijd voor eigen rekening, en verzending gebeurt op eigen risico. We raden sterk aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Hoe retourneer je een product?

1️⃣ Stuur ons een e-mail op 1stoelinga.ez@gmail.com met je ordernummer en de reden van retour.
2️⃣ Je ontvangt van ons verdere instructies over het retouradres en de verwerking.
3️⃣ Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 7 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via 1stoelinga.ez@gmail.com. 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via 1stoelinga.ez@gmail.com. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via 1stoelinga.ez@gmail.com als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op! 😊